Her müşteri aynı değil; bazıları stratejik, bazıları taktik. Bu eğitimde stratejik müşterilerin nasıl tanımlandığını, hesap planlamasının nasıl yapıldığını ve uzun vadeli ilişki yönetiminin nasıl sürdürüldüğünü uygulamalı olarak ele alıyoruz.
Stratejik müşteri yönetimi (key account); cironun büyük kısmını taşıyan anahtar müşterileri tek seferlik satış değil, uzun vadeli bir ilişki olarak yönetme yaklaşımıdır. Bu müşteriler yönetilmediğinde en büyük ciro en kırılgan hale gelir.
Bu online eğitim anahtar müşteriyi 'korunacak' değil, birlikte büyütülecek bir varlık olarak ele alır. Katılımcılar müşteriyi büyütme metodolojisine odaklanır.
İster bireysel ön kayıt yapın, ister ekibinize özel bir atölye planlayalım.
Sıradaki dönem için ön kayıt yapın. Tarih netleştiğinde ön kayıt yapanlara öncelikli davet ve erken kayıt avantajı iletilir.
Ücret: 2.500 TL + KDV
Ön kayıt ol →Eğitimi doğrudan ekibinize özel, uygulamalı bir atölye olarak veriyoruz; tarihi ve içeriği sizinle planlayıp size özel teklif iletiyoruz.
Ücret: Kuruma özel teklif
Kurumsal talep →Hangi müşterinin stratejik olduğunu sayısal ve niteliksel kriterlerle ayırt edersiniz.
Portföyünüzü stratejik, gelişim, koruma kategorilerinde segmentlere ayırma metodolojisini öğrenirsiniz.
Stratejik bir hesap için yıllık plan nasıl yapılır kavrarsınız.
Müşteri kurumda kararı etkileyen tüm paydaşları haritalama becerisi kazanırsınız.
Müşteriye özel değer önerisi geliştirme pratiği yaparsınız.
Atelier Ethos katılım sertifikası, hesap planlama şablonu ve paydaş haritalama formatı ile çıkarsınız.
Eğitimin akışı ve stratejik müşteri yönetiminin neden farklı bir disiplin olduğuna dair kısa bir giriş.
Tanım, kriterler; her büyük müşteri stratejik midir?
Stratejik, gelişim, koruma, çıkış kategorileri; her birinin yönetim mantığı.
Yıllık plan unsurları; analiz, hedef, aksiyon, ritim.
Karar verici, etkileyici, kullanıcı, blokçu; her birinin yönetimi.
Müşteriye özel değer önerisi nasıl tasarlanır; uygulamalı çalışma.
Mevcut portföyünüze uygulamaya geçiş için ilk somut adımlar.
Eğitim sonunda her katılımcıya gönderilen paket:
Satış profesyonelleri, key account yöneticileri ve büyük müşteri portföyü yöneten ekipler için uygundur; ön bilgi gerektirmez.
Evet, canlı ve online (Zoom) yapılır. Kayıttan izlenen bir video değil, etkileşimli bir oturumdur.
Yaklaşık 3 saatlik tek bir canlı oturumdur.
Evet, oturum sonunda Atelier Ethos katılım sertifikası iletilir.
İkisi de mümkün. Bireysel kayıt olabilir ya da ekibinize özel kurumsal bir atölye planlatabilirsiniz.
Eğitim açık tarihli ilerliyor. Ön kayıt yapanlara, sıradaki dönem netleştiğinde öncelikli davet ve erken kayıt avantajı iletilir.
Ekibinize özel (kurumsal) bir atölye istiyorsanız, formda "Ekip / Kurumsal"ı seçin; tarihi ve içeriği size özel planlayıp teklif iletelim.
Sorularınız için ece.demir@atelierethos.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Formu doldurmak istemiyorsanız doğrudan WhatsApp'tan yazın ya da +90 530 474 6948'ı arayın.
Bilgilerinizi bırakın; dönem açıldığında veya kurumsal talebinizde öncelikli olarak size dönelim.
Sıradaki dönem netleştiğinde — kurumsal talepte ise en kısa sürede — öncelikli olarak size döneceğiz. İyi çalışmalar.